Responsable du process "accueil des patients - Gestion administrative patients"et standard téléphonique

LOCALISATION ET RATTACHEMENT

PRESENTATION GENERALE DU SECTEUR D’ACTIVITE

La Direction des Finances et Systèmes d’Information (DIFSI) est constituée des secteurs Finances et Contrôle de Gestion, Systèmes d’Information et Organisation, Accueil et Gestion Administrative des Patients (AGAP)..

Le standard est composé de 19 agents, dont 1 adjoint des cadres,  et fonctionne 24H/24, 7J/7. Il a pour mission principale de recevoir, filtrer, et transmettre les communications en provenance de l'extérieur, de mettre en communication le personnel avec les correspondants extérieurs ou intérieurs. Il exerce aussi un contrôle sur les appels autorisés. Il est pivot de la communication orale pour les patients et les familles, pour le personnel et les intervenants extérieurs. 

Le secteur de gestion administrative patient (ou bureau des entrées) est composé de 90 agents, dont 5 adjoints des cadres et 2 cadres supérieurs. Les équipes sont réparties sur les 4 sites du CHU. Le secteur a pour mission l’accueil des patients et usagers, la collecte des données médico-administratives nécessaires à la gestion des séjours de patients et des consultations externes, ainsi que leur facturation.

LIEU D’EXERCICE

• Pontchaillou  –  bloc Hôpital, Rez-de-chaussée

RATTACHEMENT HIERARCHIQUE : positionnement du poste dans l’organigramme

• Directrice adjointe des Finances

• Responsable du secteur Accueil Gestion Administrative des Patients (Bureaux des Entrées)

 RELATIONS FONCTIONNELLES PRINCIPALES

• Unités de soins et médico-techniques : équipes médicales et soignantes, encadrement soignant, encadrement des secrétariats médicaux, 

professionnels de garde et d’astreinte,

• Direction de la Communication,

• DQRU, Direction des soins,

• DIFSI (techniciens du réseau téléphonique)

• DAPL, direction des travaux, directions déléguées auprès des Pôles