Une standardiste

LOCALISATION ET RATTACHEMENT

PRESENTATION GENERALE DU SECTEUR D’ACTIVITE

La Direction des Finances et Systèmes d’Information (DIFSI) est constituée des secteurs Finances et Contrôle de Gestion, Systèmes d’Information et Organisation, Bureau des Entrées et des Hôtesses d’Accueil et du Standard.

Le standard est constitué d’une équipe de 17 agents, et fonctionne 24H /24H, 7J/7. Il a pour mission l’accueil téléphonique. Le standard reçoit, filtre et transmet les communications en provenance de l’extérieur ou de l’intérieur, et met en relation le personnel avec les correspondants demandés.

Il renseigne le public, oriente les communications vers les services, vers le personnel hospitalier et vers les patients, la recherche de personnes (personnels de garde médicale et technique). Il est aussi appui auprès des professionnels pour la recherche d’interlocuteurs au sein du CHU. Il assure la gestion des demandes de transports externes, et participe au POIS et plan blanc

Le service Accueil Gestion Administrative Patients (bureau des entrées) est composé de 110 agents, dont 6 adjoints des cadres et 2 cadres supérieurs. Les équipes sont réparties sur les 4 sites du CHU. Le secteur a pour mission l’accueil des patients et usagers, la collecte des données médico-administratives nécessaires à la gestion de séjours de patients et des consultations externes, ainsi que leur facturation.

Il participe à la valorisation de l’image de l’hôpital auprès des usagers.

LIEU D’EXERCICE

• Pontchaillou- bloc hôpital, Rez- de chaussée

RATTACHEMENT HIERARCHIQUE : positionnement du poste dans l’organigramme

• Directrice adjointe – DIFSI

• Responsable du secteur Accueil, Gestion administrative Patients

•  Responsable du standard  et des hôtesses d’accueil

RELATIONS FONCTIONNELLES PRINCIPALES

• Unités de soins : encadrement, équipes médicales et équipes soignantes, secrétariats médicaux, 

• Direction des affaires médicales

• DQRU (direction de la qualité et relations usagers)

• DIFSI (informatique – téléphonie et bureau des entrées)

• Direction de l’Ingénierie

• Direction de la Communication